Får du feilmeldingen «500 Casino logg inn» når du prøver å åpne kontoen din? Dette skyldes oftest at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført, eller at dokumentene dine er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises

Du ser kanskje en melding om at kontoen er sperret eller at du ikke kan logge inn før verifisering er fullført.

• Ufullstendige eller uklare bilder av ID
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressen på beviset er over tre måneder gammel
• Dokumentet er på et språk kundestøtten ikke kan lese
• Du har ikke lastet opp alle nødvendige dokumenter

1. Logg inn og gå til profilen din.
2. Finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
3. Last opp et gyldig pass eller førerkort på nytt.
4. Sørg for at bildet er skarpt og i farger.
5. Kontroller at navnet ditt staves nøyaktig som på kontoen.
6. Last opp et strømregning eller bankutskrift som viser adressen din.
7. Dokumentet må være datert innen de siste tre månedene.
8. Unngå å beskjære eller redigere bildet.
9. Bruk en hvit bakgrunn når du tar bildet.
10. Sjekk at filstørrelsen er under grensen (vanligvis 5 MB).
11. Last opp på nytt med en annen filtype, som JPEG eller PDF.
12. Vent i 24 timer før du sjekker status.
13. Hvis dokumentet avvises, les avslagsmeldingen nøye.
14. Kontakt kundestøtte hvis du får en ny avvisning.
15. Send en melding via chat eller e-post for å følge opp.

Etter at dokumentene er godkjent, kan du logge inn uten problemer. 500 Casino logg inn tilbyr også en 500 bonus casino for nye spillere, men denne krever fullført KYC. Ta kontakt med kundestøtte hvis verifiseringen tar mer enn 48 timer.

Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, feilmelding om serverfeil, eller spillet fryser når du prøver å spille på telefonen.

• Gammel nettleserversjon
• Cachen eller informasjonskapsler er fulle
• Mobiloperativsystemet er ikke oppdatert
• Nettverkssignalet er svakt
• Spillene krever en nyere enhet

1. Lukk nettleseren helt.
2. Åpne nettleseren på nytt.
3. Gå til innstillingene og tøm cachen.
4. Slett informasjonskapsler for casinoet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Kontroller at telefonen kjører siste programvare.
7. Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
8. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
9. Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det.
10. Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
11. Last inn siden på nytt etter noen sekunder.
12. Unngå å ha mange faner åpne samtidig.
13. Slå av batterisparemodus hvis den er aktiv.
14. Start telefonen på nytt.
15. Spill i liggende modus for bedre ytelse.
16. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.

Ta kontakt med kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper, og oppgi hvilken mobilmodell du bruker.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet overskrider grensen, eller at betalingen ikke går gjennom.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Kontoen har ikke fullført KYC
• Betalingsmetoden har egne begrensninger
• Bonusen har omsetningskrav som påvirker uttak

1. Logg inn og gå til kassen.
2. Se etter «Innskuddsgrenser» i kontoinnstillingene.
3. Reduser beløpet til under dagsgrensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode.
5. Sjekk om det er en minimumsgrense for uttak.
6. Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det.
7. Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt før uttak.
8. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
9. Del opp uttaket i flere mindre beløp.
10. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
11. Unngå å bruke en forhåndsbetalt 500 casino voucher cod hvis den har lave grenser.
12. Kontakt banken din for å sjekke eventuelle blokkeringer.
13. Sørg for at kortet er registrert på samme navn som kontoen.
14. Prøv et annet kort eller en e-wallet.
15. Les vilkårene for 500 casino online for å se maksgrenser.
16. Ta kontakt med kundestøtte hvis grensen virker feil.

Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen, dersom det er mulig.

Uttak henger lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «Behandles» eller «Under kontroll» i flere dager uten at pengene kommer.

• Kontoen må gjennom en ekstra sikkerhetssjekk
• Dokumenter mangler eller er ikke godkjent
• Uttaket overstiger grensen for automatisk behandling
• Bonusen er ikke fullstendig omsatt
• Helger eller helligdager forsinker behandlingen

1. Logg inn og sjekk status på uttaket.
2. Gå til profilen for å se om det er varsler om manglende dokumenter.
3. Fullfør eventuelle gjenværende KYC-trinn.
4. Bekreft at bonusomsetningskravene er oppfylt.
5. Sjekk at uttaksbeløpet er under maksgrensen.
6. Kontroller at betalingsmetoden aksepterer uttak.
7. Vent i 48 timer før du følger opp.
8. Unngå å kansellere uttaket for tidlig.
9. Les e-poster fra casinoet for eventuelle henvendelser.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere status.
11. Søk etter «Uttaksstatus» i hjelpesenteret.
12. Oppgi uttaksreferansen hvis du kontakter støtte.
13. Vær oppmerksom på at helligdager kan forsinke prosessen.
14. Ikke foreta nye innskudd mens uttaket behandles.
15. Sjekk om det er et minimumsbeløp for uttak.
16. Kontakt kundestøtte dersom uttaket står i mer enn 5 virkedager.

Kontakt kundestøtte direkte dersom du ikke får svar innen en uke, og oppgi all relevant informasjon.

Fullfør alltid KYC før du gjør ditt første innskudd. Dette forhindrer de fleste innloggings- og uttaksproblemer.