Mange spillere tror at LeoVegas alltid fungerer perfekt rett etter innlogging, men du kan oppleve at spillene ikke laster eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er en ustabil nettverksforbindelse eller utdatert nettleser.

Slik fikser du at spill ikke laster på mobilen

Du ser at siden henger, spillet fryser eller at grafikk mangler når du spiller på telefonen. Spillet kan også krasje midt i en runde.

• Dårlig mobildekning eller Wi-Fi-signal
• Utdatert nettleser
• For mange åpne faner i nettleseren
• Midlertidig teknisk feil hos LeoVegas
• Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer siden

1. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller motsatt, for å teste.
2. Start nettleseren på nytt.
3. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
7. Sett telefonen i flymodus i 30 sekunder og slå den av.
8. Last inn siden på nytt.
9. Sjekk om LeoVegas har driftsmeldinger på sine offisielle kanaler.
10. Hvis spillet fortsatt ikke fungerer, logg ut og inn igjen.
11. Bruk «LeoVegas casino login»-knappen på nytt for å starte en ny økt.
12. Unngå å bruke VPN eller proxy – det kan blokkere tilgangen.
13. Hvis problemet bare gjelder ett spill, rapporter feilen til kundestøtte.
14. Kontakt LeoVegas support via chat eller e-post dersom ingenting hjelper.

Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du får melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller at verifiseringen tar mer enn et døgn. Da kan du ikke ta ut gevinster før prosessen er fullført.

• Uklart bilde eller speilvendt dokument
• Navnet ditt stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler viktige felt
• Adressebevis viser feil adresse
• Du har sendt inn samme type dokument to ganger

1. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på legitimasjonen.
2. Ta et nytt bilde av pass eller førerkort i godt lys, uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
4. Bruk et adressebevis (strømregning eller bankkontoutskrift) som er eldre enn 3 måneder.
5. Adressen på adressebeviset må være identisk med den du har oppgitt på kontoen.
6. Last opp dokumentene som PDF eller JPEG – ikke andre formater.
7. Unngå å beskjære eller redigere bildet.
8. Hvis du tidligere har lastet opp pass, prøv førerkort eller nasjonalt ID-kort.
9. Logg inn på www.leovegas.co.no og gå til profilen din.
10. Velg «Verifiser konto» og send inn dokumentene på nytt.
11. Slett gamle dokumenter før du laster opp nye.
12. Vent i 24 timer før du kontakter support – prosessen kan ta tid.
13. Får du avslag på nytt, spør support hva som mangler.
14. Gi beskjed om du nylig har endret navn eller adresse.
15. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer uten svar.

Innbetaling forsvinner – penge er trukket, men saldoen øker ikke

Du ser på bankkontoen at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i kasinoet viser fortsatt null. Du får ingen bekreftelse på innbetalingen.

• Kortutstederen har en midlertidig reserve som ikke er frigjort
• Betalingsmetoden støttes ikke for øyeblikket
• Internettforbindelsen brøt under betalingen
• Du har allerede nådd daglig eller ukentlig grense for innskudd
• Teknisk feil i betalingsgatewayen

1. Sjekk om betalingen er fullført i nettbanken eller mobilbanken.
2. Logg ut av LeoVegas og logg inn på nytt.
3. Oppdater siden eller appen (hvis du bruker mobilnettleser).
4. Vent i 15–30 minutter – noen betalinger tar litt tid.
5. Prøv en annen betalingsmetode som Vipps eller Trustly.
6. Sørg for at du ikke har overskredet innskuddsgrensen din.
7. Sjekk om det står en feilmelding ved betalingsskjermen.
8. Hvis pengene fremdeles mangler etter én time, kontakt banken din.
9. Be banken om å oppheve reservasjonen hvis den ikke er gjennomført.
10. Finn kvitteringen eller transaksjons-ID-en fra banken.
11. Kontakt LeoVegas support og oppgi transaksjonsdetaljene.
12. Ikke foreta en ny innbetaling før saken er avklart.
13. Hold øye med saldoen i 24 timer – noen ganger oppdateres den forsinket.
14. Kontakt kundestøtte hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter 24 timer.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger maksgrensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres fordi du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.

• Du har en personlig grense du selv har satt
• Kasinoet har standard grenser for innskudd og uttak
• Du har prøvd å ta ut mer enn maksbeløpet per transaksjon
• Flere forsøk på samme dag har tært på grensen
• Betalingsmetoden har egne begrensninger

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til innstillingene eller kasseområdet.
3. Finn fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
4. Sjekk om det står en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
5. Hvis du har satt en personlig grense, må du endre den.
6. Endring av personlige grenser trer i kraft umiddelbart.
7. For å øke en grense, må du bekrefte med bank-ID eller e-post.
8. Standardgrenser kan ikke overstyres – del opp beløpet i mindre deler.
9. Prøv å ta ut et mindre beløp enn du først forsøkte.
10. Hvis du vil ta ut mye, gjør flere uttak over flere dager.
11. Sjekk om betalingsmetoden din har egne grenser (for eksempel Visa eller Mastercard).
12. Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensen er for lav.
13. Kontakt banken din for å sjekke om de har hindret transaksjonen.
14. Kontakt LeoVegas support for å få oversikt over alle grenser på kontoen.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid ha en stabil internettforbindelse, oppdatere nettleseren jevnlig og sette innskuddsgrenser du faktisk klarer deg innenfor.