Du prøvde å ta ut gevinster, men fikk meldingen «transaksjonen ble avbrutt». Den vanligste årsaken er at kontolimitene er nådd, eller at dokumentasjonen mangler.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «beløpet overstiger tillatt grense» eller «transaksjonen kan ikke fullføres». Dette skyldes ofte at du har nådd dags- eller ukesgrensen, eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.

• Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd.
• Ukes- eller månedsgrensen på kontoen er overskredet.
• Betalingsmetoden har lavere maksgrense enn kontogrensen.
• Bonusvilkår påvirker hvor mye du kan ta ut.
• Kontoen er ny og har lavere grenser.

1. Logg inn på Ice Casino og gå til kassen.
2. Sjekk gjeldende grenser under «Innskudd» og «Uttak».
3. Reduser beløpet til under maksgrensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
5. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du tar ut bonusgevinster.
6. Bekreft at kontoen er verifisert (se neste avsnitt).
7. Bruk icecasino-no.org for å opprette en støtteforespørsel hvis grensene virker feil.
8. Fjern midlertidige restriksjoner ved å fullføre KYC.
9. Sjekk om det er en aktiv promokode som endrer uttaksvilkårene.
10. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
11. Kontakt kundestøtte for å øke grensene om nødvendig.
12. Dobbeltsjekk at betalingsinformasjonen er korrekt.
13. Prøv et mindre beløp for å teste grensen.
14. Se etter varsler i kassen om midlertidige begrensninger.
15. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
16. Bruk en annen enhet eller nettleser hvis problemet varer.
17. Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle trinnene og feilen fortsatt vises.

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser «Dokument under behandling» i flere dager, eller «Dokumentet er avvist». Dette hindrer uttak og setter grenser.

• Bildet er for mørkt eller uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller ufullstendig.
• Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressen bekreftes ikke fordi dokumenttypen er feil.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger uten endring.

1. Last ned en tydelig kopi av passet eller førerkortet.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og teksten leses.
3. Bruk et adressebevis (strømregning eller kontoutskrift) fra siste tre måneder.
4. Kontroller at navn og adresse på dokumentet matcher kontoen.
5. Unngå reflekser eller blits på bildet.
6. Oppgi ingen endringer av filstørrelse; last opp i originalformat.
7. Slett tidligere avviste dokumenter før du laster opp på nytt.
8. Bruk filformatene PDF eller JPEG.
9. Vent 24-48 timer etter ny opplasting.
10. Logg inn for å sjekke statusen under «Min konto» eller «Verifisering».
11. Kontakt støtte for å få vite nøyaktig årsak til avvisningen.
12. Spør om du kan verifisere via video eller annen metode.
13. Unngå å oppgi en promokode under verifisering – det forsinker prosessen.
14. Fullfør KYC før du gjør nye innskudd eller uttak.
15. Bruk etternavn slik det står i passet.
16. Skriv inn fødselsdato korrekt i kontoen.
17. Kontakt kundestøtte når dokumentene er avvist to ganger, slik at de kan veilede deg.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser «Behandles» i mer enn én dag, eller «Godkjent» men pengene har ikke kommet. Uttak tar tid på grunn av manuell kontroll.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har aktiv bonus med omsetningskrav.
• Banken eller betalingsmetoden bruker ekstra tid.
• Uttaksbeløpet er høyt og krever ekstra godkjenning.
• Helger eller helligdager forsinker manuelle prosesser.

1. Sjekk om kontoen er fullt verifisert (se ovenfor).
2. Logg inn på Ice Casino for å se uttaksstatusen.
3. Finn ut om bonusen har utestående krav.
4. Sjekk betalingsmetodens behandlingstid i kassen.
5. Vent minst 48 timer før du kontakter støtte.
6. Bruk hurtigere metoder som e-lommebøker ved neste uttak.
7. Unngå å avbryte uttaket for å endre det.
8. Se etter meldinger om ekstra verifisering i e-posten.
9. Oppdater nettleseren og last inn siden.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
11. Bruk en annen enhet for å sjekke.
12. Kontakt kundestøtte for å be om status.
13. Sjekk om du har flere kontoer – bare én er lovlig.
14. Bekreft at betalingsinformasjonen er nøyaktig.
15. Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste.
16. Kontakt kundestøtte når uttaket har ventet over 72 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «Feil brukernavn eller passord» etter flere forsøk, eller «Kontoen er midlertidig sperret». Dette skjer ofte på grunn av feil passord eller glemt e-post.

• Passordet er skrevet med feil tastaturoppsett.
• Du har caps lock på eller av når du ikke bør.
• E-postadressen er stavet feil ved registrering.
• Flere mislykkede innlogginger har utløst lås.
• Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetshensyn.

1. Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille.
2. Sjekk søppelposten for e-post om tilbakestilling.
3. Bruk samme e-post som du registrerte deg med.
4. Skriv passordet manuelt i et notat for å se om feil.
5. Slå av caps lock og prøv på nytt.
6. Vent 15 minutter om kontoen er midlertidig låst.
7. Prøv en annen nettleser eller privat modus.
8. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
9. Logg inn via Ice Casino online for å unngå app-relaterte feil.
10. Sjekk om du har flere kontoer – du må bruke den opprinnelige.
11. Endre passord med en kombinasjon av tall og bokstaver.
12. Kontakt støtte for å få e-postadressen bekreftet.
13. Oppgi informasjon som navn, fødselsdato og registrert e-post.
14. Spør om kontoen kan låses opp om den er låst.
15. Sjekk at du ikke har Ice Casino promo code i adresselinjen som kan forstyrre.
16. Bruk Ice Casino online via nettleser, ikke andre programmer.
17. Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle trinnene og kontoen fortsatt er stengt.

For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC før du tar ut, velg en betalingsmetode du kjenner, og notér passordet på et trygt sted.