Ao tentar usar o bónus Solverde, pode ver uma mensagem de erro que não via noutro casino. O motivo mais comum é um bloqueio no processamento do depósito ou na verificação da conta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
A operação é interrompida e aparece um aviso de que o valor ultrapassa o permitido.
- Limite diário ou semanal do método de pagamento escolhido
- Limite definido nas definições da conta do jogador
- Saldo insuficiente na conta bancária ou no cartão
- Restrição por tipo de bónus ativo
- Erro no montante mínimo ou máximo aceite pelo casino Solverde online
- Aceda à sua conta no casino Solverde online e vá às definições de pagamento.
- Verifique os limites atuais para depósitos e levantamentos.
- Se houver um limite personalizado, aumente-o ou remova-o.
- Confirme que o método de pagamento tem fundos disponíveis.
- No banco online, consulte os limites diários da sua conta.
- Tente um valor mais baixo, dentro do intervalo mostrado na página de pagamento.
- Se usou um cartão, contacte o banco para saber se há restrições a jogos.
- Feche o browser e abra novamente a página do casino.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Use um método de pagamento diferente, como transferência bancária.
- Se o bónus está ativo, leia as condições desse bónus.
- Espere até ao reinício do limite diário, se aplicável.
- Contacte o apoio ao cliente apenas se os passos acima não resolverem.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O dinheiro foi debitado, mas o saldo do casino continua igual.
- Demora no processamento entre o banco e o casino Solverde
- Erro de comunicação entre os sistemas
- Depósito feito com um método que exige confirmação manual
- Informação do depósito incompleta no histórico
- Fuso horário diferente entre o banco e o casino
- Verifique o histórico de transações no casino Solverde online.
- Confirme o extrato bancário para ver a data e o valor exatos.
- Aguarde alguns minutos; algumas transferências demoram até serem processadas.
- Feche e reabra a sessão no casino para atualizar o saldo.
- Se o depósito foi feito por multibanco, confirme que concluiu o passo final.
- Veja se o depósito aparece como “pendente” no histórico.
- Não repita o depósito; pode causar duplicação.
- Verifique se usou o mesmo e-mail ou conta no Solverde bónus.
- Se o método exige confirmação, aguarde o prazo indicado.
- Contacte o apoio ao cliente do banco para confirmar o envio.
- No apoio do casino, tenha o comprovativo bancário pronto.
- Peça ao casino para forçar a reconciliação manual.
- Se o montante não aparecer após um período razoável, contacte o apoio.
Levantamento pendente mais tempo que o esperado
O pedido de levantamento aparece como “em processamento” há vários dias.
- Revisão manual por parte da equipa financeira
- Documentos de verificação pendentes ou incompletos
- Limite de levantamento mensal ou semanal atingido
- Método de levantamento com processamento mais lento
- Feriado ou fim de semana no país do casino
- Verifique o estado do levantamento no histórico da conta.
- Confirme que a verificação de identidade (KYC) está concluída.
- Veja se há documentos pendentes na área de conta.
- Se o KYC está completo, aguarde o tempo normal de processamento.
- Verifique se escolheu um método de levantamento com processamento mais rápido.
- Reduza o valor do levantamento, se possível.
- Contacte o apoio ao cliente para saber o motivo do atraso.
- Tenha o comprovativo do pedido à mão.
- Evite cancelar o levantamento para tentar outro método.
- Confirme que o nome no casino corresponde ao do documento.
- Se usou criptomoeda, aguarde a confirmação na blockchain.
- Verifique o e-mail para pedidos de informação adicionais.
- Espere até ao próximo dia útil se for fim de semana.
Verificação de identidade (KYC) travada ou documentos rejeitados
O sistema mostra que os documentos não foram aprovados ou pede novos envios.
- Documento ilegível, cortado ou com flash
- Nome no documento diferente do nome na conta
- Documento expirado ou inválido
- Falta de um documento exigido (ex.: comprovativo de morada)
- Ficheiro em formato não suportado ou tamanho excessivo
- Verifique a lista de documentos exigidos na secção de verificação.
- Digitalize ou fotografe o documento com boa iluminação e sem reflexos.
- Certifique-se de que as quatro pontas do documento estão visíveis.
- Use formato PDF, JPG ou PNG, conforme indicado.
- Reduza o tamanho do ficheiro se necessário (abaixo de 5 MB).
- Envie um documento de identificação válido (cartão de cidadão ou passaporte).
- Para comprovativo de morada, use uma fatura recente de água ou luz.
- O comprovativo deve ter o seu nome e morada iguais aos da conta.
- Não edite ou altere o documento com software de imagem.
- Se o documento foi rejeitado, veja o motivo no sistema.
- Corrija o erro e envie novamente.
- Confirme que o nome no casino está escrito exatamente como no documento.
- Contacte o apoio ao cliente se o processo demorar mais que o normal.
Para evitar a maioria destes problemas, tenha sempre documentos atualizados e verifique os limites antes de qualquer operação.